01Introducción
En Vendfy S.R.L.(en adelante, "Vendfy", "nosotros" o "el Operador"), respetamos y protegemos la privacidad de todos los usuarios de nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.
Al registrarse o utilizar Vendfy, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no utilizar la Plataforma.
02Información que Recopilamos
2.1 Información proporcionada directamente
Cuando se registra o utiliza la Plataforma, podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña encriptada, preferencias.
- Datos comerciales (Comerciantes): nombre de la tienda, NIT, datos fiscales, información del catálogo de productos.
- Datos de pago: información sobre métodos de pago configurados (procesados por terceros certificados).
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
- Datos de dispositivo: identificadores del dispositivo, modelo, sistema operativo, configuración regional.
- Datos de geolocalización: ubicación aproximada para mejorar la experiencia del marketplace (con su consentimiento).
- Cookies y tecnologías similares: para recordar sus preferencias y mejorar el rendimiento.
2.3 Información de WhatsApp y Asistente de IA
Cuando interactúa con nuestro asistente de IA a través de WhatsApp, recopilamos los mensajes enviados para procesarlos y generar respuestas relevantes. No almacenamos contraseñas ni datos financieros sensibles a través de este canal.
03Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Crear y gestionar su cuenta de usuario.
- Permitir el funcionamiento de tiendas virtuales y procesar pedidos.
- Conectar Clientes con Comerciantes a través del marketplace.
- Proporcionar respuestas a través del Asistente de IA.
- Mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido.
- Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos y novedades de la Plataforma.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades ilegales.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
- Realizar análisis estadísticos y mejoras al servicio.
04Compartir Información
4.1 Con otros usuarios
Cuando un Cliente realiza una compra, sus datos de contacto y dirección de entrega son compartidos con el Comerciante correspondiente para concretar la transacción. Asimismo, el nombre de la Tienda y la información pública del Comerciante son visibles para los Clientes en el marketplace.
4.2 Con proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores de confianza que nos ayudan a operar la Plataforma:
- Servicios de hosting y almacenamiento en la nube.
- Pasarelas de pago y procesadores de transacciones.
- Servicios de mensajería (WhatsApp, correo electrónico).
- Herramientas de análisis y métricas.
- Proveedores de inteligencia artificial.
Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos para los que fueron contratados.
4.3 Por requerimiento legal
Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente del Estado Plurinacional de Bolivia, o cuando consideremos de buena fe que es necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad.
4.4 No vendemos sus datos
05Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Algunas de estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos sensibles en tránsito y en reposo (HTTPS/TLS).
- Hash seguro de contraseñas mediante algoritmos modernos.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación.
- Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar incidentes.
- Copias de seguridad periódicas de la información.
Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún sistema es 100% seguro. En caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el plazo establecido por la legislación vigente.
06Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, salvo que la ley exija o permita un período de retención mayor.
- Cuentas activas: mientras la cuenta permanezca activa.
- Cuentas inactivas: hasta 24 meses después de la última actividad.
- Datos de transacciones: conforme al período exigido por la legislación fiscal y mercantil boliviana.
- Datos de soporte: hasta 12 meses después de la última interacción.
07Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal, conforme a la legislación vigente:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible.
- Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable.
08Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y analizar el uso de la Plataforma. Las cookies pueden ser:
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma.
- De rendimiento: para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio.
- De funcionalidad: para recordar sus preferencias y configuraciones.
Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.
09Menores de Edad
La Plataforma no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos de forma inmediata.
10Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Estado Plurinacional de Bolivia. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información conforme a estándares internacionales de privacidad.
11Modificaciones a esta Política
Vendfy puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma o por correo electrónico, con una antelación razonable antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación constituirá la aceptación de los cambios.
12Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: privacidad@vendfy.shop
- WhatsApp: +591 71890091
- Dirección: Santa Cruz, Bolivia