01Introducción y Aceptación
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") que regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Vendfy (en adelante, "la Plataforma"), incluyendo el sitio web, las aplicaciones móviles y todos los servicios asociados, operados por Vendfy S.R.L.(en adelante, "Vendfy", "nosotros" o "el Operador"), con domicilio en La Paz, Estado Plurinacional de Bolivia.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma en cualquiera de sus modalidades, ya sea como Comerciante, Cliente o Visitante, usted declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e inequívoca la totalidad de estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad.
02Definiciones
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
- Plataforma: El conjunto de herramientas tecnológicas de Vendfy, incluyendo el sitio web, las aplicaciones móviles, las APIs y todos los servicios digitales asociados.
- Comerciante: Toda persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma para crear, administrar y operar una o más tiendas virtuales.
- Cliente: Toda persona natural que accede a la Plataforma a través del marketplace o las tiendas públicas para explorar y adquirir productos.
- Tienda: El espacio virtual creado y personalizado por un Comerciante dentro de la Plataforma.
- Marketplace: La funcionalidad que permite a los Clientes explorar productos de múltiples Tiendas de forma centralizada.
- Catálogo Global: El conjunto unificado de productos donde cada producto existe como registro único y puede ser ofrecido por múltiples Tiendas.
- Asistente de IA: El sistema de inteligencia artificial integrado con WhatsApp que permite a los Clientes realizar consultas automatizadas.
03Naturaleza del Servicio
3.1 Rol de Vendfy como Intermediario Tecnológico
Vendfy es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Comerciantes con Clientes. Vendfy NO es el vendedor, propietario ni distribuidor de los productos ofrecidos en sus Tiendas.
La responsabilidad sobre los productos, su descripción, imágenes, precios, stock, entrega y servicio postventa recae exclusivamente en el Comerciante titular de la Tienda.
3.2 Servicios Ofrecidos
- Creación y administración de tiendas virtuales para Comerciantes.
- Marketplace centralizado para que los Clientes exploren productos de múltiples Tiendas.
- Sistema de gestión de inventario, pedidos y ventas.
- Catálogo global de productos con comparación de precios entre Tiendas.
- Integración con asistente de IA vía WhatsApp para atención al cliente automatizada.
- Herramientas de personalización visual para las Tiendas.
- Sistema de notificaciones sobre estados de pedidos.
04Cuentas de Usuario
4.1 Registro
Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, los usuarios deben crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Vendfy se reserva el derecho de verificar la información y de rechazar registros con datos falsos.
4.2 Uso Personal e Intransferible
Las Cuentas son personales e intransferibles. Los usuarios no están autorizados a ceder, transferir o compartir sus credenciales con terceros. El titular es el único responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
4.3 Suspensión y Cancelación
Vendfy se reserva el derecho de suspender o cancelar Cuentas que:
- Infrinjan estos Términos o cualquier normativa aplicable.
- Realicen actividades fraudulentas o perjudiciales para otros usuarios.
- Publiquen productos prohibidos o ilegales.
- Manipulen calificaciones o el sistema de posicionamiento del marketplace.
05Términos para Comerciantes
5.1 Publicación de Productos
Al publicar productos en la Plataforma, el Comerciante declara y garantiza que:
- Tiene el derecho legal de vender los productos ofrecidos.
- Las descripciones, imágenes y precios son veraces y no inducen a error.
- Los productos cumplen con la legislación vigente del Estado Plurinacional de Bolivia.
- No ofrecerá productos prohibidos, ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
5.2 Catálogo Global
Los productos forman parte de un Catálogo Global. Cuando un producto ya existe, el Comerciante debe vincularse al registro existente y definir su propio precio, disponibilidad e imágenes personalizadas. La información base del producto es compartida para beneficio de todos los usuarios.
5.3 Posicionamiento en el Marketplace
La visibilidad de los productos se determina mediante un algoritmo que combina proximidad geográfica, calificación de la tienda, disponibilidad de stock, relevancia y rotación equitativa.
Vendfy se compromete a mantener un sistema justo y transparente. Queda estrictamente prohibido manipular el sistema mediante productos duplicados, calificaciones falsas o cuentas ficticias.
5.4 Precios y Pagos
Los Comerciantes son los únicos responsables de establecer los precios de sus productos. Todos los precios deben incluir impuestos aplicables. Vendfy no interviene en la fijación de precios.
5.5 Planes y Suscripciones
El acceso a las funcionalidades para Comerciantes está sujeto a los planes de suscripción vigentes, publicados en la Plataforma y actualizables con previo aviso.
06Términos para Clientes
6.1 Uso del Marketplace
Los Clientes pueden explorar el Marketplace, comparar precios y realizar compras. Al efectuar una compra, el Cliente entiende que la relación comercial se establece directamente con el Comerciante, no con Vendfy.
6.2 Calificaciones y Reseñas
Las reseñas deben ser honestas, basadas en experiencias reales y respetuosas. Vendfy se reserva el derecho de eliminar reseñas falsas, ofensivas, difamatorias o spam.
6.3 Cancelaciones y Devoluciones
Las políticas de cancelación, devolución y reembolso son establecidas por cada Comerciante de acuerdo con la legislación de protección al consumidor. Vendfy podrá intervenir como mediador en caso de controversias.
07Asistente de Inteligencia Artificial
La Plataforma ofrece un asistente virtual basado en IA que opera a través de WhatsApp para responder consultas sobre productos, precios y disponibilidad. Las respuestas se basan en la información proporcionada por los Comerciantes.
El Asistente de IA es una herramienta de apoyo. Vendfy no garantiza que las respuestas sean siempre precisas o actualizadas en tiempo real. Los Clientes deben verificar la información directamente con el Comerciante antes de tomar decisiones de compra.
08Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, logotipos, marcas, algoritmos y sistemas de IA, son propiedad exclusiva de Vendfy S.R.L. La Plataforma está protegida por las Leyes de Derechos de Autor del Estado Plurinacional de Bolivia.
Los Comerciantes conservan la propiedad de las imágenes y contenido que publican, pero otorgan a Vendfy una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar dicho contenido dentro de la Plataforma.
09Conductas Prohibidas
Los usuarios se comprometen a NO:
- Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
- Publicar productos falsificados, robados o ilegales.
- Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de terceros.
- Manipular el sistema de calificaciones, reseñas o posicionamiento.
- Duplicar productos intencionalmente para obtener ventaja indebida.
- Extraer o recopilar datos de otros usuarios sin consentimiento.
- Interferir o acceder de forma no autorizada a los sistemas de la Plataforma.
- Utilizar bots o scrapers sin autorización expresa.
- Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
- Contactar a Clientes de otros Comerciantes con fines de captación fuera de la Plataforma.
10Limitación de Responsabilidad
Vendfy hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Vendfy no es responsable de las transacciones realizadas entre Comerciantes y Clientes, incluyendo calidad de productos, cumplimiento de entregas o cualquier disputa derivada de la relación comercial entre las partes.
11Modificaciones
Vendfy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma con antelación razonable. El uso continuado constituirá la aceptación de los nuevos Términos.
12Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de La Paz, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
13Contacto
Para consultas, reclamos o comunicaciones relacionadas con estos Términos, los usuarios pueden contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@vendfy.shop
- WhatsApp: +591 71890091
- Dirección: Santa Cruz, Bolivia